新增“价格保护”服务

“我买的449元豆浆机第二天就降到了399，我要求退差价，怎么不可以？”

早在2016年，网络平台曾有这样一则投诉。谈起其中缘由，投诉的用户张先生抱怨不休。

他表示，自己前不久在电商平台上购买了一台豆浆机，结果收货时却发现豆浆机的价格直接降到了399元。

不过短短几天，其价格却经历了断崖式下降，张先生顿时火冒三丈，觉得自己买亏了。

从以往的网页购物到如今的直播购物，纵然线上购物的模式不断发展，如今和这位张先生有着同样烦恼的人或许不在少数。

正因如此，能否为商品提供一定时间的保价服务，成了无数消费者“货比三家”的衡量标准之一。

就在10月7日，抖音电商发布了一则公示通知，即《“价格保护”服务规范》。

这里的“价格保护”指的是：当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在其支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

简言之，购买带有“大促保价”标识的商品后，在保价有效时间内发现价格下调，可向平台申请退还差价。

值得注意的是，这里的差价退还并不包括购物时所使用的签到类优惠、运费、红包等。

打个比方，倘若用户打算购买一件活动价为100元并包邮的商品，领取商家优惠券满100减10元，使用红包5元后，最终实际成交价为85元。

在保价期内用户发现，商品还是100元包邮，但是商家优惠券变成了满100减20元，实际成交价为80元。

由此，差价计算为（100-10）-（100-20）=10，也就是说用户可以申请10元差价补贴。

据悉，这条规则适用于在小店平台经营的所有商家（跨境、拍卖、虚拟行业除外），在进行公示过后，于10月14日正式生效。

届时，想要申请退差价的用户可以在“我的订单”中找到对应订单商品，选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可。

按道理来讲，商品定价本应取决于市场，受到环境影响，价格上下波动也无可厚非。

但电商时代催生了多少交易，便创造了多少选择。激烈的竞争之下，商家频繁改价、甚至是虚报原价等现象层出不穷。

种种乱象中，平台的严加监管便显得尤为重要。

绕不开的“网购套路”

天猫双11、淘宝双12、京东618、唯品会419、抖音818……

伴随着一个又一个购物狂欢节的崛起，不知从何时起，开不完的红包、抢不完的优惠券、点不完的秒杀活动成了你我购物的常态。

拨动时光的转盘，回到2015年的“双十一”，彼时人人都在这一天开启了疯狂购物模式，不知疲倦的“买买买”也成就了一天交易额912.17亿元的神话。

然而，就在无数商家还沉浸在“造节”所带来的购物狂欢之时，不知有多少消费者的购物热情正被数不完的“网购套路”一盆水浇灭。

“花一千多买的衣服，双十一直接降到六百，血本无归不说，熬夜抢的免定金成了笑话！”

（图源：黑猫投诉）

就在去年双十一期间，有一位用户在黑猫投诉平台上发起了这样一则投诉。

据这位用户所述，自己在双十一预售期间花了1054元熬夜抢了一款羽绒服，结果刚买完没过几天，衣服的价格便直接降至619元。

察觉到自己花了冤枉钱后，这位用户立刻向客服申请退差价，但活动明明在商品的保价期内，客服却以时间太久为由，对于退款一事含糊其辞。

（图源：黑猫投诉）

本以为能够在大促预售期间熬夜剁手，先人一步抢到物超所值的商品，没想到却碰上了这样的商家，搞活动不守信用，事后还不认账。

坦白来说，没有一个消费者不希望自己能够以最低的价格拿下钟意的商品，为此人们绞尽脑汁，熬夜抢、限时抢、预售抢、甚至付定金也要抢……

但掩藏在无数人疯狂“剁手”背后的真相是，能够低价拿下的往往是少数幸运儿，而大部分消费者和这位被坑的用户一样，成了优惠活动中陪跑的一份子。

据报道，在以往的购物狂欢活动中，有不少网友发现，一些商家会赶在活动之前，让商品的价格先涨后降，明降暗涨。

例如某品牌的一颗眼部精华胶囊，平常的售价一般在3元一颗，但在“双11”之际其价格直接涨到了5元一颗，叠加种种优惠活动，甚至还打上了“最低价”的标签。

种种难以绕开的“套路”中，诚意不足的商家们除了在价格上动手脚之外，有时还会跟你玩起文字游戏。

就在去年“双十一”期间，一条“被高洁丝气死”的词条登上微博热搜，高达2.7亿阅读量的背后，是无数对其促销活动火冒三丈的消费者。

据报道，当时高洁丝旗舰店中一款日夜卫生巾组合整箱装在11月11日0-1点期间推出两套满减优惠活动，第一套狂欢价为79.9元，第二套券后入手价为29.9元。

但等到实际下单时，购物页面却显示“该宝贝不能购买更多”，限购数量为1套。这也意味着，第二套优惠是真，但由于限购设置，即便卖的再便宜，消费者也无法购买。

对此，曾有业内人士认为，种种营销翻车背后，是商家希望能够通过大力度营销活动吸引消费者消费。但大力度营销下企业难以承受低利润，一些所谓的文字游戏便由此诞生。

更为严格的监管

人们常说：“货比三家不吃亏。”

伴随着电商时代所带来的海量选择，如今的“货比三家”已经不只是简单地比低价了。

有朝一日，当“低价捋羊毛”与“早买早享受”的消费主义式口号再也不能说服用户“剁手”时，一些更为严格的监管与更为舒适的服务也必将到来。

正如而今在电商平台中兴起的保价政策。

事实上，早在2018年，天猫平台专门针对双十一制定了价格保护机制。规定显示，凡是报名参与双十一的商品，其销售价格必须为近3个月内最低，同时还上线了价格雷达系统，虚假抬价的商家会被立刻清出活动。

无独有偶，京东商城中不同商品有不同的保价期限、苏宁易购有“七天贵就赔”、天猫有“价格保障服务”、淘宝有“价格保障险”……

谈起行为目的，抖音所发布的《“价格保护”服务规范》中曾有这样一句话：“为了保护消费者权益，规范商家经营行为。”

伴随撒不完的“红包”与“福袋”，如今的直播间能带货，但不止于带货。

正如谈起日活10亿的抖音，其电商总裁康泽宇曾言：“做电商，抖音是认真的！”

怀着美好的希冀，抖音电商要走的路或许还很远。但有了严规的保驾护航，脚下的路会更加坚实。

作者：电商君