又是周末啦
最近大家有没有买买买呀
买买买的过程中，
消费者可能会遇到什么消费问题呢？
小编又来举例啦
➤已经拆封的商品可以七天无理由退货吗？月月
我在某网购平台买了一套厨房吊柜，到货后安装师傅上门安装，过程中发现吊柜跟我家的厨房不适配，我看着吊柜没有任何问题，于是申请七天无理由退货，但是商家客服说已经拆封不能退，请问到底能不能退？
维权君
您好，不少消费者反映网购后有些商家会以商品已拆封为由不让消费者进行退货退款。但根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。此外，最高人民法院在今年3月15日颁布的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。
综上，若吊柜不是定制产品，且没有出现影响二次销售的问题，商家以已拆封为由拒绝您退货退款的要求是没有法律依据的。
因此，建议您再与商家客服协商处理，若协商无果，可以向平台客服投诉；若平台不处理，可向平台或者商家所在地政府服务热线寻求帮助。
➤这假发到底是真发多还是假发多？Dr.Addison Lin
4月5日，我的朋友于某假发店买了一顶假发，假发标明了70％真发30％假发的纯手工制造，朋友因为化疗脱发严重，在他们劝说之下还剪去大部分仅存的头发后购买了这顶假发。后面我们又去看了其他店的假发，被告知头上的这顶假发不可能有70％的真发，说顶多只有30％，于是我们回到店里理论，但是他们死不认账，现在我们该如何维权？
维权君
您好，根据《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”规定，由于目前您对所购买的这顶假发的真发含量持有异议，建议联系商家核实情况，也可以要求商家提供相关证据证明真发的含量。若商家所售卖的假发确实与描述不符，您可致电广州市政府服务热线020-12345进行投诉举报。维权君衷心祝愿您的朋友早日康复！
➤我是不是买到了星期狗？XSM
我在广州一家宠物店买了狗狗，第六天狗狗生病了，我带去宠物医院看，说是细小病毒，事后要求宠物店赔偿买狗狗的费用和检查费，宠物店说超过24小时不退不换，现在不知道该怎么办了。
维权君
您好，根据描述，维权君无法得知小狗是购买前就存在隐形疾病还是回家后因饲养环境、饲养方法等原因才生病的，因此，维权君建议您咨询兽医，若能取得证据证明所购小狗在购买前就已存在隐形疾病，您可以持相关证明，直接致电广州市政府服务热线020-12345寻求帮助。在此，维权君提醒广大消费者，宠物作为活体动物，不同于普通的商品，目前仍缺乏统一的行业标准和规范。因此，在发生宠物消费纠纷时，交易双方往往各执一词，难以达成一致意见。在购买宠物时，消费者要注意做到以下几点：
01到正规宠物店购买消费者应尽量到正规、有资质、信誉良好的宠物店购买宠物。
02约定出现问题的处理方法消费者购买宠物时可要求与对方签订书面协议，约定在7至20天的潜伏期内，宠物因疾病死亡带来的风险归属方。
此外，一些商家为了免责，可能会要求消费者签订类似“活体动物一经出售概不负责”等协议，消费者面对此类条款应坚决说“不”，并及时向监管部门反映。
03留心查看检疫证明消费者购买宠物前，可以要求商家提供相关的检验检疫证明，也可提前准备一些能快速检测宠物传染病的试剂条，必要时在宠物店里当场检测。
04购买后及时进行体检消费者购买宠物后，可带宠物到正规宠物医院进行检查，若出现与商家承诺不符的疾病，可凭此与商家交涉。
05注意留存各类凭证消费者应尽可能保留与宠物交易有关的支付凭证、书面资料、聊天记录等，作为日后维权的凭证。
以上的回复内容你们get到了吗？
来源 | 广东市场监管
审核 | 于成龙 张丽娟
编辑 | 赵静
中国工商出版社新媒体和数字出版部制作出品
