人为差错主要是注意力分散和记忆力不佳导致的。
1)注意力分散:新闻里报道过有人边吃鱼边打电话,结果被刺卡住喉咙,打110送医院的例子。这里引起注意力分散(一心二用)的因素称为干扰因素。
传统解决办法:多批评几次,长点记性。但干扰因素不除,仍然无法解决注意力分散的问题。
行为防呆方法:一次只做一件事,去除干扰因素。例如吃鱼时不打电话,打电话时不吃鱼。其他类似的例子如:吃鱼时不嚼饭,嚼饭时不吃鱼。
根源防呆方法:消除或降低风险源。例如买没有刺的鱼(或买刺少的鱼)。
治具防呆方法:采用傻瓜化装置(防呆治具)。这在鱼刺的例子中还不能做到,但在工业中防呆治具是应用很多的。
2)记忆力不佳:早晨起来,匆匆忙忙容易忘带东西。去超市买东西忘记要买的东西。
传统方法:多批评几次,长长记性。会有点效果,但效果有限。
行为方法:计数和归类。记忆力会提高很多,但不敢说100%解决问题。
防呆方法:列清单。此方法要勤快,不怕麻烦。
3)特殊的类型:不自觉地动作失误。例如失手摔碎碗。一个人把东西交给另一个人时,没接住,掉在地上。看数字看走眼。等等。
防呆解决办法:古董店的行规,拿古董时要一手拿,一手捧。一个人交给另一个人时,必须先放到台面上,然后另一个人去取。
车间里读取大量数字时,一般要求用手指碰着数字下侧,保证不看走眼。用笔划竖线,把数字分割成几部分,每部分三、四个数字。一边记录一边念,另一个人复核。要求速度慢一点,不催。