就在9月13日凌晨，iPhone 15系列新机如期而至。虽然苹果方面并未即刻开售，但借着新机的热度，包括美团闪购、京东到家、饿了么等在内的一众即时零售平台开始大刷“存在感”，更是喊出了开售后现货最快可实现半小时，乃至分钟级送达。
同样想赶上iPhone 15系列这波热度的不只有即时零售平台。就在苹果举行秋季新品发布会前夕，二手交易平台闲鱼宣布上线“帮卖”服务，亲自下场切入手机数码、潮奢、大家电品类的二手生意，要帮助用户快速完成“以旧换新”。
据了解，闲鱼的帮卖服务将有专人上门取货，卖家只需“提交订单、确认质检结果和价格、确认参与帮卖服务”三步，即可完成交易，而质检、沟通、估价、推广卖出等环节则均由闲鱼方面包揽。并且为了帮助卖家快速“出货”，闲鱼此次还创新了“三段式出清”模式，即通过闲鱼搜索推荐强曝光、闲鱼鱼市竞拍卖出、闲鱼官方直播间帮卖三种方式，来帮助用户快速出手闲置物品，还会为不同品类匹配精准出清渠道。
据闲鱼消电及虚拟业务负责人金贤表示，平台并没有从商业化的角度考量这一服务。这也就意味着，在帮卖过程中，闲鱼将仅作为买卖双方的撮合平台，而非中间商赚取差价。
当然，为了覆盖这项服务所需的人力和物力成本，闲鱼方面会向卖家收取一定的服务费，比例为成交价的7.9%、单笔199元封顶。而且在质检、建仓等环节，闲鱼也会与回收宝等第三方服务商合作，并非闲鱼方面独立承担。目前，闲鱼的手机数码品类已支持50城的上门鉴定，实现了一二线城市的覆盖，专业的上门质检工程师团队更是已超过500人。
按照闲鱼方面公布的相关数据显示，内测至今，帮卖服务已成功帮助超过23万用户卖出闲置物品。同时他们计划在未来一年内，通过这项服务来服务100万用户，并将为此投入4000万现金补贴、百人服务团队和流量扶持。
可亲自下场帮卖、却不做中间赚差价，推出这般出力不讨好的服务，闲鱼的意图究竟又是什么呢？
闲鱼下场“帮卖”，既为服务、更为增长
众所周知，在一场二手交易中，卖家与买家的诉求几乎永远是不同的，毕竟前者会更希望省心省力卖出高价，后者则想要安全交易不踩坑、最好还能低价淘到宝。同时，二手交易这个环节中的上下游服务商，则期待着越来越大的交易规模。
在这样的情况下，如何平衡交易中多个角色之间的关系，显然就是闲鱼不得不面对的难题，而这也或许正是其推出帮卖服务的原因之一。而邀请第三方服务商加入其中，不仅可以通过平台背书来解决买卖双方因信息不对称所带来的体验问题，还可以满足服务商业务需求。
在一批批职业卖家已经大量涌入平台的情况下，闲鱼方面推出帮卖服务，并向帮卖产品进行倾斜流量后，无形中自然就会对这些职业卖家带来压力。进而有望倒逼他们提升服务和履约质量，减少平台内的负向订单，甚至或许还能将整个服务履约能力标准化。
要知道，与个人卖家不同，职业卖家是以卖货为职业，目的自然就是为了挣钱，所以会将盈利放在首位。但问题就出在，闲鱼并非是通俗意义上的电商平台，由于二手交易平台的基因导致其对于售后问题，长期以来几乎处于无法管控的状态，毕竟对于C2C的二手交易平台而言，想要让个人卖家确保售后并不太现实。然而在职业卖家的大量入驻后，情况就发生了一些变化，毕竟个人买家与职业卖家之间往往有着颇为悬殊的地位，这也是为什么电商平台往往更倾向于保护买家、而非卖家的原因。
更何况闲鱼总经理季山曾明确指出，个人卖家才是闲鱼的第一客户，纯经营的卖家不是核心客户，并且这也是平台的大方向。所以如果闲鱼只解决买这个问题，显然就会与其他电商平台没有区别。
另一方面，闲鱼推出帮卖服务，或许也是一种扩张性的策略。用季山的话来说，“是增长的压力已经迫使闲鱼要做得这么‘重’。有一些体验光靠‘轻’的商业方式已经解决不了了”。
此前在2023年产品升级发布会上，季山曾披露了闲鱼的相关数据。其该平台的总用户量已突破5亿，发布用户量近1亿，在线商品数则保持在超过10亿的体量。尽管闲鱼的用户量已稳居二手交易平台之首，但在他看来，这样的成绩还还远远不够，而用户增长规模和活跃数，依旧也是闲鱼团队未来三年最重要的指标。在季山看来，二手闲置交易在中国市场的渗透率远低于国外，因此闲鱼的使命是把渗透率和用户心智做上去，并且在“很长一个周期内，闲鱼所有事情都要围绕增长和发展去做”。
所以可以看到，为了实现用户量的持续增长，今年5月闲鱼甚至重新拾起了社区这个武器，升级了全新的社区产品“海鲜市场”和“会玩”，试图以热门话题和兴趣达人的入驻来强化用户黏性，并形成以交易和社区双轮驱动的模式。
而主打帮助卖家轻松卖货、买家放心买货，以及没有中间商赚差价的帮卖服务，无疑将有助于闲鱼促进现有用户的黏性，并从转转、爱回收、得物等竞争对手的手上抢夺更多潜在用户，从而扩大平台的规模。
有一组来自闲鱼方面的数据显示，相比于传统的C2C交易模式，闲鱼帮卖服务可大幅提高商品出售效率，卖家平均可在48小时内快速卖出闲置物品。并且相比C2B模式，闲鱼的帮卖服务由于没有中间商“低买高卖”，因此卖家出售商品的收益可高出15%以上。
闲鱼帮买或是探路商业化，但要走的路还很长
事实上，闲鱼发展到如今这个阶段，商业化早已是一个无法绕开的话题。季山此前就曾明确表示，现阶段以及未来很长一个阶段，闲鱼都不以纯商业化为核心目标，但商业化的尝试是需要的。
而且关于闲鱼核心的商业模式，此前季山也已给出答案，那就是不会靠抽佣来赚钱，而是通过增值服务，例如给用户提供验货服务等来实现。更何况爱回收、转转等平台早已证实，在二手交易这个生意里平台确实可以赚钱。
虽然闲鱼方面已表示，推出帮卖服务并未从商业化的角度考量，但不难想象，一旦用户开始逐渐依赖平台鉴定、估价、推广等服务的心智建立起来，闲鱼自然也就有了更大的商业化想象空间。换而言之，如今不赚钱的帮卖服务，或许正是闲鱼在为商业化做准备。
对此季山也表示，“任何商业的进步都是从效率优化开始的，或许帮卖只是闲置市场革新的一个切入口，而我们希望以推出帮卖模式为原点，不断优化闲鱼上的闲置交易结构，从而真正实现买家、卖家、行业三赢的局面。”
当然，即便是有第三方服务商加入，闲鱼要亲自下场来做服务，同样也需要付出不小的成本，而向卖家收取的有限的手续费能否覆盖这些成本，也还有待验证。同时，这或许也是其帮卖服务首先聚焦数码、潮奢、家电等高残值品类的原因。
但其他品类的卖家自然也会希望能够获得高质量的服务，毕竟作为一个综合二手交易平台，闲鱼显然不能只做一部分用户的生意。那么帮卖服务会渗透到低残值品类吗？对此季山的回应是，这是“非常希望做的事情”，但“这个方案需要打磨……解决起来可能更复杂，因为能动用到的服务商和生态合作伙伴也更少一些”。所以如今看来，帮卖这门生意，闲鱼未来能做多大还是个未知数。
除了成本问题外，闲鱼还需要解决用户信任这一难题。虽然平台背书是闲鱼帮卖的最大筹码，但不可否认的是，在亲自做服务这这件事上，闲鱼还是个新手，所以难免会经验不足，并且这一点也得到了闲鱼行业及运营总经理玄弋的证实。而且如今在社交平台上，确实也存在一些关于闲鱼帮卖的避雷贴，并直指预估价与成交价不符、压价、沟通不畅等问题。
总而言之，闲鱼作为一家强互联网基因的公司，要去涉足这类更“重”的服务，显然还有很长的一段路要走。不过也正因如此，作为一次尝试，从闲鱼能将帮卖这门生意做到什么程度，或许也可以直接展现这个平台未来的商业化空间会有多大。
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