隆阳公安分局交警大队车管中队由7名民警和11名辅警组成，他们没有侦查破案的壮举、没有惩凶缉顽的英勇形象，一直默默坚守在窗口上……今天，让小编带你一起听听他们的故事。
早上7点50分，车管中队的队员们整理好了内务，准备参加中队召开的每日队务例会，这短短的几分钟是车管中队每天相聚的唯一时间。8点整，大家各自奔赴工作岗位，开始一天的工作。车管中队负责下乡考试、车检、机动车查验、落户、补换证、制证、归档等业务，队员之间既分工明确，又相互协作。
九点左右，窗口就开始忙碌起来了，尤其是查验厅，经常会排起长队。工作时间，窗口民警除了上卫生间，其余时间几乎都是坐在电脑前办证、查验、审核和接待群众，有时候忙起来水都不敢多喝，怕影响工作。由于接待办事群众，长时间说话，一天下来，常常腰酸背痛、喉咙嘶哑，但是，看到群众满意而归，所有的劳累都烟消云散了。
大约10点钟，一个四十多岁的男子急冲冲闯进车管大厅，手里拿着灭失车辆的材料让帮其办理机动车灭失，中队长王涛接过他的材料作了仔细核对，发现他的材料并不齐全，并耐心地跟他解释要先到直属大队制作一份询问笔录和机动车隐患排查表，再带上手里的材料到交警支队车管所办理。下午2点半，这名男子又来到了车管中队，说是材料都带齐了要办理机动车灭失。王涛再次帮他检查了材料并告诉他机动车灭失必须要到交警支队车管所办理，中年男子终于听明白了，不断道谢后匆匆走了。
最复杂的业务是车辆注册登记，不仅手续繁琐，需要的材料也多。有时，上班前窗口就已经排起长龙等待办理车辆登记落户，然而，不管人再多、事再烦，也需要一件一件落实，核查车主身份证复印件、发票、购置税、强制保险单、合格证，审查提交的材料是否齐全、真实、有效等，这些手续一样都不能少，注册登记前还得再次核对材料，不符合要求的退回并告知不予以受理的理由。每一项工作都需要细致和谨慎，容不得一丝马虎和大意。
下午15：00左右，民警陆红英在受理报考摩托车驾驶人业务过程中，发现李某所持有的C1驾驶证可疑，经过网上比对，确定为假证，随即车管中队立即与河图派出所交警中队联系，通知李某带着驾驶证到派出所进行核查，经过民警耐心的盘查询问，李某最终承认所持有证件为伪造。
市民陈某因一起驾驶证逾期问题到大队进行投诉，综合中队及时联系了陆红英。陆红英在与陈某面对面的交谈中，耐心细致讲解了相关流程和操作，说服陈某要先处理违法行为才能进行换证，并告知其如何处理交通违法。第二天下午，陈某专程到大队，要将自己茶庄上好的茶叶送给陆红英表示感谢，被陆红英婉拒。还有很多的驾驶员，在用电脑考科目一、科目四安全文明的时候经常试图给监考人员“好处”，但是都被一一拒绝了。民警、辅警拒礼拒贿的行为既践行了廉洁从警的承诺，又树立了隆阳交警的良好形象。
在工作中，难免有委屈的时候。“再委屈，我们也要认真服务好群众，干好本职工作。”分管车管工作的副大队长宋国进这样说，服务态度虽然涉及当事双方，但因为车管所工作的特殊，每月的会议上，服务群众都是一个重要内容，“有问题的，我们要改正。受了委屈的，我们要安慰、鼓励。”
有一次，一个年轻小伙把“满分学习”听成了“芒宽学习”跑到芒宽去，第二天气势汹汹地跑到大厅大吼大叫，满口粗话，引来了办事群众的围观，影响了窗口其他业务的办理。面对委屈和无奈，民警没有跟小伙子硬碰硬，耐心地道歉解释，直到小伙子情绪平复。有时候办事群众多，等待时间稍长一点，窗口工作人员也会被莫名其妙地投诉、辱骂，但不管怎样，工作人员始终把热情服务、认真工作记在心里、落实在行动上。
“流动车管所”是深入乡镇对外的窗口，负责此项工作的辅警张昊、杨毅成了常驻乡镇的车管工作人员，一年365天都在各乡镇摩托车检测点为群众服务，他们就像一块砖，哪里需要哪里搬，因为他们的多跑路，让边远山区群众少跑路，方便了群众，最大限度地为农村群众提供便利，提升了群众的满意度，树立了人民警察爱民、为民的良好的窗口服务形象。
“窗口工作无小事”，只有用“诚心、热心、耐心和细心”服务人民群众，认真落实服务受理无推诿、服务全程无差错、服务事项无积压，才能让人民群众真正满意。
通讯员：郑淇匀
编辑：雷晓丽
审核：徐维月
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