日照日报/日照新闻网讯 今年以来，五莲县审计局坚持“监督与服务并重”，把做好政务服务热线办理作为审计服务的重要内容，优化办理流程、限时办结机制，致力推动政务服务走深走实。
为民服务守住初心。牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“急群众之急，解群众之忧”，聚焦为民办事落实、民生政策落实、助企纾困政策落实，推动破解企业和群众急难愁盼问题，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，以实际行动践行“执审为民”的使命担当。
高效服务秉承公心。严格落实“接诉即办”责任，坚决杜绝避重就轻、虚报情况、推诿扯皮、答复不全等问题；严格遵守办理时限，做到热线事项及时承办、精准回复、高效反馈；严格执行操作规范，按照统一格式、统一标准办复内容，严格执行三级审核答复制度，确保热线工单件件有着落、事事有回音。
满意服务做到真心。通过政府网站、微信公众号等途径，加大审计工作的公开力度，加强政策宣传解读，畅通反馈反映渠道，提升群众政策知情知晓参与度，以“马上就办”的速度、“办就办好”的力度、“回访满意”的尺度，不断提升办结反馈率、问题解决率和群众满意率。（日照报业全媒体记者 林瀚 通讯员 安玉坤 报道）
